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　　2010年全國游客對哪個城市的旅游最滿意？答案是南京。日前，中國旅游研究院發(fā)布的2010年全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，在全國50個重點旅游城市中，南京繼二季度第一，三季度第一之后，再次獲得全國游客的首肯。

　　記者從南京市旅游園林局獲悉，今年，南京游客滿意度測評體系將從50個公園和旅游景點，逐步擴大到全市所有公園、景區(qū)（點）、鄉(xiāng)村旅游示范點、旅行社和旅游星級飯店。

　　“游客滿意度被認為是旅游市場管理的核心問題。”南京市旅游園林局有關人士介紹，其實在被全國游客評價之前，南京已經(jīng)建立起國內(nèi)首個面向全國的游客滿意度評價體系。

　　據(jù)介紹，南京市旅游園林局去年選定了全市50個公園和旅游景點，委托南京市民意調(diào)查中心，以第三方介入旅游市場，對市民和游客的感受和滿意度進行測評。這個評價體系，將在今年全面鋪開。

　　在游客滿意度評價體系中，為了保障游客權益，去年12月份，南京市又設計制作了精美的《游客意見反饋卡》郵政明信片。

　　這份郵政明信片不僅免費而且還可以參與抽獎，首批印制的《游客意見反饋卡》發(fā)放給了南京市480家旅行社，讓團隊游客填寫反饋。這是國內(nèi)首次發(fā)行的游客權益保障明信片。

　　去年，南京市旅游部門受理對旅行社投訴一共161件，占全部投訴的76.67%；對景點投訴15件，占全部投訴的7.14%；對購物投訴14件，占全部投訴的6.67%，對飯店投訴6件，占全部投訴的2.86%；對交通及餐飲投訴各4件，占全部投訴的1.90%，其他旅游投訴6件。

　　游客對旅行社的投訴占了很大比例，因此，今年旅游主管部門將根據(jù)旅行社在旅行社服務質(zhì)量評定中的基本條件、運行管理、質(zhì)量管理、發(fā)展能力、游客滿意度等五個方面的得分，將旅行社服務質(zhì)量等級分為五個級別，其中服務質(zhì)量AAAAA級旅行社為最高級，而這個評選面向南京全市的旅行社。