今年8月10日，洪小舟來到惠州，一個位于廣東中南部東江之濱的地級市，以羅浮山、惠州西湖以及曾寓居于此的大文豪蘇東坡而聞名。洪小舟是IBM[微博]負責智慧城市戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)的中國合伙人，隨行的還有4位來自美國、澳大利亞、印度的外籍專家，共同服務(wù)于今年IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”項目的入選城市。

　　他們在惠州待了3個星期，其間和惠州市政府的相關(guān)團隊進行了14場訪談，訪問50多位相關(guān)人員，40余小時的對話，并進行戶外實地勘察以及搭乘大眾交通(16.24,-0.30,-1.81%)系統(tǒng)。如此密集的行程，目的只有一個——了解惠州的旅游現(xiàn)狀。此外，他們還抽空在街頭隨機訪問市民和游客，以便了解大家對惠州旅游的看法。

　　洪小舟告訴《二十一世紀商業(yè)評論》(下稱《21CBR》)記者，“早幾年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前還有一段時間在景區(qū)搞一個數(shù)字化建設(shè)，搞一個閘機弄點WIFI，那時候叫‘數(shù)字景區(qū)建設(shè)’。但IBM提倡的智慧城市議題，一定是一個系統(tǒng)化、體系化工程。”

　　3個星期之后，這5位云平臺咨詢、市場分析、政府關(guān)系、交通及旅游業(yè)方面的專家交了一份報告，建議惠州關(guān)注政府、企業(yè)、社區(qū)、游客四方之間的平衡，從游客的角度出發(fā)，用數(shù)據(jù)說話，構(gòu)建“旅游+”生態(tài)系統(tǒng)的惠州智慧旅游發(fā)展愿景。

　　其中，專家們給出的一些建議很有趣。比如，建議向新西蘭取經(jīng)，把惠州的旅游網(wǎng)站做成一個O2O的旅游電商平臺;盡快推出基于手機的忠誠度計劃;舉辦編程馬拉松活動以吸引民眾和商家的參與度，等等。

　　惠州市人民政府副秘書長周海英對《21CBR》記者坦言，惠州市是國家智慧城市建設(shè)的試點之一，目前硬件設(shè)施已經(jīng)在建設(shè)中，而惠州市政府在做的更多是讓數(shù)據(jù)說話，思考如何進行信息數(shù)據(jù)的管理。

　　讓數(shù)據(jù)說話

　　在8月底的一個會議現(xiàn)場，惠州市旅游局局長黃細花拿出手機，一個定制的手機殼背面印著多個二維碼，她笑容燦爛地對《21CBR》記者說：“你趕緊掃一下這個二維碼，這是我的個人微信號，還有這個二維碼你也加一下，這是公眾號。”

　　黃細花快人快語，抓住一切機會推介惠州的旅游風光，她的個人公號上也經(jīng)常更新與旅游有關(guān)的文章。惠州有“嶺南第一山”羅浮山、城市型湖泊西湖等著名景區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)可謂得天獨厚。

　　惠州市政府一直高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，在促進旅游業(yè)的品牌、營銷、區(qū)管理、門戶平臺、行業(yè)管理等方面很大進展。不過，惠州旅游在整體品牌定位，省外境外市場拓展，游客互動體驗，以及旅游生態(tài)系統(tǒng)的整合方面，則有待提升。因此，IBM方面提出了包括市場系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、旅行系統(tǒng)、目的地系統(tǒng)、支撐與管理五大領(lǐng)域的惠州智慧旅游的發(fā)展藍圖。

　　為了提升游客體驗，IBM專家建議惠州市推出基于手機的忠誠度的計劃，覆蓋游客和商家，忠誠度計劃可以同時支持消費和付費的積分。目前很多忠誠度計劃只是支持消費積分，但更重要的應(yīng)該是可以通過游客評價、景區(qū)簽到等互動獲得積分。

　　“比如，當你來到惠州入住了一家酒店獲得300分積分，你到紅花湖騎行到了一個亭子有一個二維碼，用手機一掃又獲得積分可以獲得小禮品，這樣當?shù)卣梢苑聪蚶梅e分獲取游客信息和消費信息，知道游客去了哪兒待了多久。”來自北美IBM分析團隊的ClaudiaPascoe(Ziegler)說。

　　專家們也建議惠州建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站，提升游客的計劃行程以及預(yù)訂的體驗，此外，充分利用移動端的手機應(yīng)用，比如建立景區(qū)的電子地圖，盡早加入搜狗熱點地圖項目，或者自行開發(fā)類似的地圖服務(wù)。還有盡快推出基于手機和RFID技術(shù)的一卡通服務(wù)，不但方便游客的消費和出行，也有助于政府搜集游客出行的信息。

　　此外，大數(shù)據(jù)和分析是實現(xiàn)智慧旅游的非常重要的部分，IBM專家建議借助數(shù)據(jù)共享云平臺、一卡通、游客忠誠度計劃以及輿情監(jiān)控等平臺來獲取數(shù)據(jù)，利用360度游客視圖來了解游客的全面信息，獲取準確完整的數(shù)據(jù)之后進行分析。

　　負責云平臺咨詢的工程師Susan Schreitmueller對《21CBR》記者表示：“我們提供了關(guān)于數(shù)據(jù)搜集方面的建議，首先是描述性分析，比如，哪些游客在去年8月來到了惠州。然后是預(yù)測性分析，基于上一年8月份來惠州旅游的游客人數(shù)，去預(yù)測今年的游客人數(shù)。第三步是規(guī)范性分析，基于搜集到的信息去采取實際行動，提升游客體驗。比如，我們會增加停車位，因為從上一次的數(shù)據(jù)我們知道，我們需要提升約22%的停車位。在分析工具方面，我們最主要的解決方案就是云平臺。”

　　Claudia Pascoe(Ziegler)也建議，社交媒體等網(wǎng)絡(luò)分析工具，不僅可以用于城市的安全和游客的滿意度分析，也可以很好地搜集微博、微信以及一些大型旅游論壇的信息，對這些輿論數(shù)據(jù)進行分析，可以看到游客對于旅游服務(wù)和景點的看法，即使收集到一些負面信息，也有助于發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域。